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以客户为中心 — 18个单元充气柜订单的交付纪实

2018-03-17

        默飓公司讯(周佳琦)3月14日上午11:00,默飓公司货运专车驾驶员从客户现场发回了一张充气柜的卸车照片,4组12台充气柜准时送到了客户公司,其业务负责人致电我公司表示感谢,并表达了要与我公司长期合作的意愿。

在2月份我公司完成的充气柜新产品首次交付的12个单元的订单中,就有3个单元是该公司的订制产品。3月7日上午,客户经理表示,该公司现有6组18个单元的充气柜订单非常着急,希望我公司能够给予安排制作并在6天内完成交付。

充气柜作为我公司新产品,2月6日刚完成首个小批量订单的生产,正常的交付周期为10天,有些零部件及元器件的库存还没有完全建立,整个系统还处于磨合阶段,现在突然接到18个单元并且交期只有6天的订单,销售经理是既高兴又担心。但客户的需求是第一位的,客户的信任来之不易。7日下午15:20,公司营销副总经理接获这一消息后,立即组织内部各业务单位召开订单协调会议并达成共识——排除一切困难,全力满足客户的订单需求。经与客户沟通协调,最终确定14日交付4组12个单元,15日交付2组6个单元。

此次订单交付时间紧迫,非标量较大,可以说是异常艰难。当日晚上,技术设计人员加班到凌晨3:00,确定了技术方案并出具采购清单;标准方案中的计量柜门板是用螺栓固定,客户提出不方便拆装,技术科进行专题讨论并反复论证,最终确定更改原有设计方案,将螺栓固定方式改为异形滑槽挂钩安装;主回路铜排与分支排的采购周期及外协加工周期为3-5天,在现有设备不足的情况下,生技科、工装设备科克服困难,自行加工;采购科多次致电多家供应商进行沟通协商,最终将分支排采购周期缩短不到两天的时间,11日晚上23:00,为了不耽误装配,采购科金总自己开车到物流站点取货并送至车间现场;现场10余名充气柜装配人员及检验人员夜以继日、分秒必争,他们连续工作43小时,6天时间里平均每天睡眠时间不足5小时,部分作业人员4天时间只休息了10小时;计调、工装设备、品管、生技科人员也是随时待命,以便及时提供技术和人员支持。每天凌晨一、两点钟,厂房外面是夜深人静,车间里面大家忙的却是热火朝天,总工王安心、生产副总经理和充气柜车间主任全程坚守在现场,第一时间解决问题并为大家加油鼓劲。

3月13日凌晨1:30,经过各单位的协作奋战、紧密配合,只用了5天时间,第一个批次订单生产完成并验收合格,物流专车连夜将产品送出,车间的兄弟们相互击掌庆贺,大家疲倦的脸上露出了轻松的笑容。早上7点多,大家早早来到车间现场,继续投入到第二个批次的生产装配中,车间里又忙碌了起来。

“几个晚上的连续加班,有些员工路都走不稳,装配组长带领装配工有两天从中午持续工作到凌晨两点,晚饭都顾不上吃,其实大家吃的夜宵也是晚餐,即便是这样,整个过程没有一位员工抱怨,也没有因为长时间的加班疲劳而影响装配质量。”充气柜车间主任说出这段话时的语气平静中带着颤抖。

客户的需求就是我们的工作指令,客户的满意是我们的一贯追求。此次充气柜订单的顺利交付是对默飓公司充气柜制造能力的充分检验,更是我们深入践行“以客户为中心”核心理念的真实写照。我们也将会总结整个订单生产过程中暴露出来的问题和不足,不断改进,持续提升充气柜系统的订单交付能力,为充气柜产品的市场开拓共同努力。我们将继续以奋斗者的姿态,秉承工匠精神,用心做好我们的产品,持续为我们的客户提供满意的产品和服务。        

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